envios gratis
En Florentia cuidamos cada detalle de nuestras piezas para garantizar su calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política.
✔ Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del producto. Después de este periodo, no será posible procesar cambios o devoluciones.
✔ Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible:
La pieza debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
No debe presentar daños ocasionados por el cliente
Florentia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
❌ Productos que NO aplican para devolución
Por motivos de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones en:
Piezas personalizadas
Productos hechos sobre pedido
Artículos en descuento o promoción
📦 Costos de envío por devolución
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío relacionados con la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que Florentia no se hace responsable por paquetes extraviados.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la pieza, notificaremos al cliente el estado de su devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
🔄 Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Florentia cubrirá los costos de envío y realizará el cambio sin costo adicional.
⚠️ Consideraciones importantes
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o textura. Estas características no se consideran defectos.
📩 Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos en servicioflorentia@gmail.com
Incluye:
Número de pedido
Fotografías del producto
Motivo de la solicitud
